Politica de livrare și returnare
INFORMAȚII DE LIVRARE ȘI RETUR
Livrarea produselor
Compania noastră livrează produsele comandate oriunde în România, prin intermediul serviciilor de curierat.
Produsele vor fi livrate utilizând modalitatea specificată în factură sau, în cazul comenzilor online, în funcție de opțiunea disponibilă și selectată de client.
Produsele aflate în stoc sunt livrate, de regulă, în termen de 2–4 zile lucrătoare. Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul de livrare va fi comunicat clientului și stabilit de comun acord.
Dacă furnizați un număr de telefon mobil la plasarea comenzii (este necesar un număr capabil să primească SMS-uri), în ziua livrării veți primi un SMS de la firma de curierat care va conține, după caz, numărul AWB al coletului, suma rambursului, datele de contact ale curierului și un interval estimativ de livrare.
Dacă nu vă aflați la adresa de livrare în intervalul comunicat, vă recomandăm să contactați curierul la numărul indicat în SMS sau serviciul de relații cu clienții al firmei de curierat pentru stabilirea detaliilor de livrare.
Serviciul de curierat va încerca livrarea coletului de două ori, conform condițiilor serviciului de curierat utilizat. În cazul unei prime livrări nereușite, vă recomandăm să contactați firma de curierat folosind datele de contact indicate în avizul sau notificarea transmisă de curier.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, iar o nouă expediere este solicitată, costurile unei noi livrări pot fi suportate de client.
În cazul furnizării incorecte a adresei de livrare sau al modificării acesteia după plasarea comenzii, costul de livrare poate fi ajustat în funcție de costurile efective de transport.
Costurile de transport
Taxele de livrare sunt stabilite în funcție de greutatea coletului și se referă la transportul prin serviciul de curierat.
Produsele a căror livrare nu este posibilă prin serviciul standard de curierat (de exemplu: transport pe paleți, livrare cu alte tipuri de vehicule, transport de furaje) vor fi expediate cu un cost de transport calculat individual.
În aceste situații, costul transportului va fi comunicat clientului printr-o ofertă personalizată. Comanda va fi procesată după acceptarea ofertei de către client.
Transport gratuit
Clienții pot beneficia de transport GRATUIT pentru comenzile online de peste 1000 lei, pentru produse neagabaritice, cu excepția produselor din gama potcoavelor.
În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de client sau din motive imputabile clientului și este necesară o nouă expediere, costurile aferente noii livrări pot fi suportate de client.
Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea atentă a exteriorului coletului la momentul primirii acestuia.
În cazul în care coletul/coletele prezintă lovituri, deformări, rupturi sau alte deteriorări vizibile, recomandăm clientului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să păstreze, dacă este posibil, fotografii ale coletului înainte de deschidere.
Procesul-verbal de constatare este recomandat pentru documentarea eventualelor deteriorări produse în timpul transportului, însă lipsa unui astfel de proces-verbal nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului, garanția legală sau exercitarea dreptului de retragere, în condițiile legii.
Riscul de deteriorare a produselor se transferă către consumator în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
Plata
Plata se poate efectua, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, prin:
- plata ramburs, la primirea produselor;
- plata prin transfer bancar;
- plata online cu cardul bancar, prin intermediul serviciului de plată disponibil pe site.
În cazul plății ramburs, coletul va conține factura fiscală și, după caz, documentele de garanție aferente produsului.
În funcție de situație, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans prin virament bancar. În acest caz, livrarea se va efectua după confirmarea încasării sumei în cont.
În cazul plății online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată disponibil pe site. Datele cardului bancar nu sunt stocate de către magazin, acestea fiind procesate conform condițiilor și politicilor furnizorului serviciului de plată.
În cazul anulării comenzii sau al exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor achitate se va efectua în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea produselor, prin contactarea companiei noastre cât mai curând posibil.
Solicitarea de anulare poate fi transmisă prin e-mail sau telefonic, folosind datele de contact de la finalul acestei pagini.
În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, aceasta va fi anulată, iar în cazul în care plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată în condițiile legale aplicabile.
În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea acesteia poate să nu mai fie posibilă. În această situație, clientul poate exercita, după caz, dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prezentate mai jos.
Dreptul de retragere și returnarea produselor
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze DELIFARM SZEGED SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil.
Solicitarea de retragere poate fi transmisă la:
E-mail: timisoara@delifarm.ro
Tel.: +40 356 447096
Tel. mobil: +40 744 761446
Clientul poate utiliza și un formular de retragere, dacă acesta este pus la dispoziție de către companie.
Termenul pentru returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul are obligația de a expedia produsele către DELIFARM SZEGED SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.
Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Clientul trebuie să păstreze dovada expedierii produsului și să o transmită companiei noastre, dacă aceasta este solicitată.
În cazul în care clientul a notificat retragerea, dar nu expediază produsul în termenul legal și nu furnizează dovada expedierii acestuia, DELIFARM SZEGED SRL poate solicita clarificarea situației și poate aplica prevederile legale referitoare la exercitarea dreptului de retragere.
Produse sigilate și produse desigilate
Pentru produsele livrate sigilate, recomandăm păstrarea ambalajului și a sigiliilor până când clientul verifică dacă produsul corespunde necesităților sale.
Pentru produsele pentru care legislația prevede excluderea dreptului de retragere din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după desigilarea produsului.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică în celelalte situații expres prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz, în cazul produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid ori al produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
În cazul în care un anumit produs comercializat pe site face parte dintr-o categorie exceptată de la dreptul de retragere, această informație va fi indicată în mod corespunzător în descrierea produsului sau înainte de finalizarea comenzii.
Desigilarea unui produs nu înlătură drepturile consumatorului în cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate. În această situație se aplică prevederile privind garanția legală de conformitate.
Verificarea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să verifice natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.
În cazul în care, prin manipularea produsului, consumatorul depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, documentele și ambalajul în care au fost livrate, atunci când acestea sunt disponibile.
Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat pentru refuzarea exercitării dreptului de retragere.
Costurile returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care DELIFARM SZEGED SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
Clientul este responsabil pentru alegerea curierului și pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.
În cazul produselor neconforme, costurile aferente aducerii produsului la conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, DELIFARM SZEGED SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care DELIFARM SZEGED SRL a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
În cazul contractelor de vânzare, DELIFARM SZEGED SRL are dreptul de a amâna rambursarea până la data la care produsele returnate sunt recepționate de către DELIFARM SZEGED SRL sau până la data la care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către DELIFARM SZEGED SRL, luându-se în considerare data care survine prima.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de DELIFARM SZEGED SRL, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.
Produse neconforme sau defecte
În cazul în care, după desigilarea sau utilizarea normală a produsului, clientul constată o lipsă de conformitate, acesta trebuie să contacteze DELIFARM SZEGED SRL și să comunice problema constatată.
Exemple de situații care pot constitui neconformități includ, după caz:
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul prezintă defecte sau deteriorări care nu au fost cauzate de client;
- produsul nu corespunde caracteristicilor sau descrierii prezentate pe site;
- produsul prezintă probleme privind calitatea, integritatea sau funcționarea sa;
- produsul nu poate fi utilizat conform destinației sale.
În aceste situații, desigilarea produsului pentru verificarea sau constatarea neconformității nu determină pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Soluționarea unei neconformități se va realiza în conformitate cu prevederile legale privind garanția legală de conformitate.
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termenul legal de răspundere pentru neconformitate.
Pentru bunurile noi, termenul general de răspundere pentru neconformitate este de 2 ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea bunului se realizează în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, clientul trebuie să contacteze compania noastră și să furnizeze, dacă este posibil, informații privind problema constatată, numărul comenzii/facturii și fotografii sau alte dovezi relevante.
Garanția legală de conformitate nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
Condițiile unei eventuale garanții comerciale oferite de producător sau de vânzător sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentele aferente produsului și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Contact
Pentru întrebări privind livrarea, anularea comenzilor, returnarea produselor, exercitarea dreptului de retragere sau garanția legală de conformitate, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți:
Tel.: +40 356 447096
Tel. mobil: +40 744 761446
E-mail: timisoara@delifarm.ro
