Politica de livrare și returnare
Compania noastră livrează produsele comandate oriunde în România, prin intermediul serviciilor de curierat. Produsele vor fi livrate utilizând modalitatea specificată în factură sau, în cazul comenzilor online, în funcție de opțiunea clientului. Produsele aflate în stoc sunt livrate în termen de 2–4 zile lucrătoare. Pentru produsele care nu se află în stoc, data de livrare va fi stabilită de comun acord cu clientul.
Dacă furnizați un număr de telefon mobil la plasarea comenzii (este necesar un număr capabil să primească SMS-uri), în ziua livrării veți primi un SMS de la firma de curierat care va conține numărul AWB al coletului, suma rambursului, datele de contact ale curierului și un interval de 3 ore în care este estimată livrarea. Dacă nu vă aflați la adresa de livrare în acel interval, vă rugăm să contactați curierul la numărul indicat în SMS sau să apelați serviciul de relații cu clienții pentru stabilirea detaliilor.
Serviciul de curierat va încerca livrarea coletului de două ori. În cazul unei prime livrări nereușite, vă rugăm să contactați centrul firmei de curierat folosind datele de contact indicate în avizul lăsat de curier.
Dacă ambele încercări de livrare eșuează din vina clientului, pentru o nouă livrare se va percepe un cost suplimentar.
Taxele de livrare sunt stabilite în funcție de greutatea coletului și se referă la transportul prin serviciul de curierat. Produsele a căror livrare nu este posibilă prin curier (de exemplu: transport pe paleți, livrare cu alte tipuri de vehicule, transport de furaje) vor fi expediate cu un cost de transport calculat individual, pe care vi-l vom transmite într-o ofertă personalizată. Ulterior, dacă acceptați oferta noastră, vom procesa comanda dumneavoastră.
I. Clienții pot beneficia de transport GRATUIT pentru comenzile online de peste 1000 lei, pentru produse neagabaritice, cu excepția produselor din gama potcoavelor.
În cazul furnizării incorecte a adresei de livrare sau al modificării acesteia după plasarea comenzii, costul de livrare poate fi ajustat ulterior. Dacă livrarea eșuează, o nouă livrare va fi taxată suplimentar, indiferent de valoarea comenzii.
Este foarte importantă verificarea atentă a exteriorului coletului. În cazul în care coletul/coletele prezintă lovituri, deformări sau deteriorări, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu agentul de curierat.
Riscul de deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a acestora (conform OUG 34/2014, articolul 20).
Orice reclamații ulterioare recepției produsului, în lipsa unui proces-verbal de constatare întocmit împreună cu agentul de curierat, sunt nule.
Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în:
I. Legea nr. 51 din 21.01.2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță
II. OUG 34/2014, articolul 20
Plata
Plata se face, de regulă, la primirea produselor, în sistem ramburs. Coletul va conține factura fiscală și certificatul de garanție. În funcție de situație, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans prin virament bancar. În acest caz, livrarea se va efectua imediat după confirmarea încasării sumei în cont.
Garanții și returnare
Produsele pot fi returnate de către client, la sediul nostru (în calitate de vânzător), în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (conform art. 9 din OG 106/1999). Cumpărătorul are obligația de a returna produsul intact, fără urme de utilizare, în starea de nou în care a fost livrat, de preferat în ambalajul original, chiar dacă acesta a fost deschis (conform Legii 249/2015). Costul returului va fi suportat de client.
Cumpărătorul este responsabil pentru alegerea curierului și plata transportului de retur.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă semne de utilizare și nu mai poate fi vândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru acoperirea diferenței de preț sau de a refuza returul.
Garanția de conformitate se referă la capacitatea produsului de a funcționa conform destinației sale și de a respecta specificațiile tehnice. Orice neconformitate trebuie notificată în termen de maximum 2 luni de la constatare.
Conform art. 18 din Legea 449/2003, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării. După această perioadă, clientul trebuie să dovedească existența defectului la momentul achiziției.
În cazul lipsei de conformitate, clientul are dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, sau reducerea prețului ori rezilierea contractului, conform art. 13 și 14 din Legea 449/2003.
Orice reparare sau înlocuire va fi realizată într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord. Garanția este valabilă doar în condițiile utilizării corecte a produsului și respectării instrucțiunilor de utilizare.
Returnarea produselor defecte în perioada de garanție se face, de preferat, în ambalajul original (nu obligatoriu, conform Legii 249/2015). Defectele apărute în perioada de garanție se remediază gratuit, în limita specificațiilor tehnice ale producătorului.
Pentru întrebări suplimentare, vă rugăm să contactați Serviciul nostru Clienți!
Tel.: +40356447096
Tel,Mobil:+40744761446
E-mail: timisoara@delifarm.ro